¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

¿Cuál es el coste del transporte?

¿Cuál es el plazo de entrega?

¿Enviáis vuestros productos a los Estados Unidos?

¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

¿Cómo se envían los productos?

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

¿Puedo especificar una hora de entrega?

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Es seguro el pago con tarjeta?

He hecho un pedido y quiera pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

¿Cómo puedo contactaros?

 

 

· ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

 

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.

 

 

· ¿Cuál es el coste del transporte?

 

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte (IVA incluído) son las siguientes:

 

 

0-5 kg

5-10 kg

10-15 kg

15-20 kg

Cataluña

€9,15

€10,62

€11,8

€12,98

España y Andorra

€10,33

€11,8

€12,98

€14,16

 

*Tarifa especial Terres del Ebre: 5,31€ 

*(La tarifa de transporte especial Terres del Ebre incluye: Aldover, Arnes, Asco, Batea, Benifallet, Benissanet, Bitem, Bot, Cabasses, Caseres, Corbera d'Ebre, El Lloa, El Mola, Falset, Flix, Gandesa, García, Giamets, Ginestar, Gratallops, Horta de Sant Joan, La Fatarella, La Palma d'Ebre, La Vilella Alta, La Vilella Baixa, Marçá, Mas Roig, Miravet, Mora d'Ebre, Mora la Nova, Pinell de Brai, Porrera, Prat de Compte, Rasquera, Ribaroja d'Ebre, Serra d'Almós, Tivenys, Tivissa,  Torre de l'Espanyol, Tortosa, Villalba, Vinebre, Xerta)

 

 

0-2 kg

2-3 kg

3-4 kg

4-5 kg

5-6 kg

6-10 kg

Francia

Portugal

€11,39

€16,64

€18,70

€22,24

€26,08

€39,77

Italia

€11,39

€16,64

€18,70

€22,24

€26,08

€50,39

Inglaterra

Alemania

Escocia

€12,41

€18,95

€21,52

€25,75

€30,07

€58,29

 

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 30 kg. Para pedidos de peso superior por favor ponte en contacto con nosotros. No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

 

 

· ¿Cuál es el plazo de entrega?

 

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 12h del mediodía se enviarán el mismo día. En este caso, el plazo de entrega será de 24h para España peninsular y de 2 a 3 días para el resto de destinos (días laborales).

 

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay entregas, durante los meses de junio a setiembre los pedidos que incluyen productos refrigerados se envían de lunes a miércoles para destinos en España y lunes, martes y viernes para el resto de destinos. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se envían de lunes a viernes durante todo el año.

 

 

· ¿Enviáis vuestros productos a los Estados Unidos?

 

Debido a las restricciones que hay para la importación de alimentos a los EUA no enviamos productos alimentarios a este país.

 

 

· ¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

 

Únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. Ebregust limita este consumo a un máximo de 10 botellas por compra. No hay límite para envíos a España.

 

 

· ¿Cómo se envían los productos?

 

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (MRW para España y UPS para envíos a Europa).

 

Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos frescos (quesos, embutidos, etc.) durante los meses de verano, en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

 

 

· ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

 

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´no disponible´ en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

 

 

· ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

 

Por supuesto. Sólo tienes que seleccionar la opción ´Envolver para regalo´ en la fase final de compra, antes de realizar el pago. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona afortunada. En este último caso, podrás escribir un mensaje personal que nosotros imprimiremos en una tarjeta, que adjuntaremos al paquete. Te invitamos a visitar el apartado de ´Regalos´ de nuestra página, donde podrás encontrar varias ideas para quedar bien.

 

 

· ¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

 

Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Tarragona. El hecho de estar situados en España nos permite:

 

Mantener un contacto estrecho con pequeños proveedores artesanos y poder ofrecer, por tanto, una selección de productos minoritarios, difíciles de encontrar en comercios tradicionales

 

Rellenar nuestros stocks regularmente, de manera que podemos ofrecer productos más frescos

 

Ofrecer precios competitivos

 

 

· ¿Puedo especificar una hora de entrega?

 

No. Por eso te recomendamos que indiques una dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

 

 

· ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

 

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

 

 

· ¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

 

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete i no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@ebregust.com.

 

 

· ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

 

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Ebregust correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. 

 

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@ebregust.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

 

 

· ¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Ebregust correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

 

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@ebregust.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

 

· ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

 

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

 

Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info@ebregust.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

 

· ¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

 

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por email en info@ebregust.com en un plazo máximo de 7 días laborablesdesde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

 

 

· ¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

 

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

 

En cualquier caso, por favor contáctanos en info@ebregust.com.

 

 

· ¿Es seguro el pago con tarjeta?

 

Ebregust te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Ebregust, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Ebregust no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

 

 

· He hecho un pedido y quiera pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?

 

A veces los emails no se reciben porque van a parar a la carpeta de spam del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de email facilitada. En cualquier caso, puedes realizar el abono del total de tu pedido en el siguiente nº de cuenta bancaria: 

 

2100-3502-90-2200189709 (La Caixa)

 

Por favor, escríbenos a info@ebregust.com indicando el nº de tu pedido y el importe pagado.

 

 

· ¿Cómo se tratan mis datos personales?

 

Ebregust respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

 

· ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

 

Las oficinas y almacén de Ebregust están situados en Tortosa:

 

EBREGUST, S.L.

Av. Remolins Nº 24

43500 Tortosa

 

 

· ¿Cómo puedo contactaros?



La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@ebregust.com. También estamos a tu disposición en el teléfono +34 616 317 535.


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